Distribuitorul de energie electrică poate acorda despăgubiri doar în cazul clienților rezidențiali, atunci când deteriorarea aparaturii electrocasnice a intervenit în urma unor evenimente din culpa sa, confirmate de evidenţele operative (art.120 - 123 din Regulamentul de furnizare a energiei electrice la clienţii finali - Ordinul ANRE nr. 64/2014).
Procesul de acordare despăgubiri este reglementat prin Ordinul ANRE nr. 177/2015 pentru aprobarea Procedurii privind acordarea despăgubirilor clienţilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de reţea.
Te rugăm să consultați clauzele contractuale referitoare la acest subiect în contractul de furnizare încheiat între furnizor și client.