Cele mai întâlnite defecțiuni ale contoarelor electrice sunt: contor blocat, lipsă afișaj, salt index sau înregistrare eronată (consum exagerat). Dacă ai observat la contorul tău una dintre acestea, te rugăm să ne contactezi pentru a transmite operatorului de rețea solicitarea de verificare contor sau înlocuirea acestuia. Solicitarea de verificare contor poate fi transmisă prin MyEnel sau la adresa de email [email protected], unde te rugăm să ne precizezi seria de contor, tipul defecțiunii, precum și un număr de telefon de contact.
Clientul poate opta în momentul verificării contorului în teren pentru trimiterea acestuia în laboratorul metrologic, semnând pe documentul dat de operatorul de rețea cu această ocazie. În aceasta situație contorul se înlocuiește obligatoriu, se sigilează într-o pungă special destinată acestui scop și se trimite la un laborator metrologic atestat de Biroul Român de Metrologie Legală. Ulterior rezultatul verificării metrologice vă va fi comunicat prin intermediul furnizorului.
În cazul contoarelor defecte, consumul de energie se recalculează de către operatorul de rețea conform prevederilor Ordinului ANRE nr. 190/2020 pentru aprobarea Procedurii privind determinarea consumului de energie electrică în caz de înregistrare eronată şi în sistem pauşal.