Asistență contractare online Enel

Citește secțiunea de mai jos și află mai multe despre solicitarea pe care dorești să o trimiți:

Sunt atâtea feluri noi în care ne putem folosi energia - la Enel câștigi mai mult timp ca să faci ce vrei, când vrei. Cu noul serviciu de contractare online, e simplu să faci totul doar pe internet, fie că vrei să închei un contract de furnizare a energiei electrice sau să schimbi unul deja existent. Tot ce trebuie să faci este sa urmezi câțiva pași simpli, disponibili atât în română, cât și în engleză sau maghiară.

PASUL 1

Primul pas în contractarea online este să completezi formularul de solicitare ofertă cu datele tale de contact și să personalizezi procesul prin selectarea uneia dintre cele două opțiuni:

• Solicit oferta pentru locul de consum identificat prin – este necesar să ne transmiți codul tău de client și codul Eneltel pentru a te putea identifica în baza de date. Cele două coduri le găsești pe prima pagină a facturii.
• Vreau să devin client Enel - este necesar să ne transmiți adresa completă a locului de consum pentru care dorești încheierea sau schimbarea contractului de furnizare a energiei electrice.

Următorul pas este să îți dai acordul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal - acesta reprezintă modalitatea legală prin care Enel sau partenerii săi pot procesa în deplină siguranță datele personale ale clienților furnizate în vederea comercializării și promovării produselor Enel. Pentru că ne dorim să navighezi în siguranță pe internet te rugăm să bifezi și rubrica „Nu sunt robot”. Astfel, ne asigurăm că datele tale sunt protejate de eventuale tentativele de spam (mesaje nedorite) sau de fraudă.

Ai completat formularul? Trimite datele către noi și te vom redirecționa către pagina personalizată în care vei încărca documentele necesare întocmirii contractului tău de energie electrică.

1.1. Dacă în formular ai ales Solicit oferta pentru locul de consum identificat prin, îți vom afișa în pagină detaliile locului de consum*, fiind necesar să selectezi una dintre cele două opțiuni.

• Da, doresc ofertă pentru datele de mai sus și confirm că sunt titularul contractului Enel.

Dacă datele locului de consum afișate sunt cele pentru care dorești oferta și tu ești titularul contractului, va trebui să ne transmiți doar copia actului tău de identitate. Acesta va fi procesat în mod exclusiv în sistemele Enel și va fi folosit doar pentru confirmarea faptului că tu ești titularul contractului pe care dorești să îl schimbi.

• Da, doresc oferta pentru datele de mai sus și vreau să trec contractul Enel pe numele meu.

Nu ești titularul locului de consum? Nimic mai simplu, va trebui să încarci copia actului de identitate și a actului de spațiu. Actul de identitate va fi procesat în mod exclusiv în sistemele Enel și va fi folosit doar pentru a întocmi contractul, iar actul de spațiu atestă dreptul de folosință asupra imobilului pentru care dorești încheierea sau schimbarea unui contract de furnizare a energiei electrice.

*În cazul în care adresa locului de consum nu este cea pentru care dorești încheierea contractului te rugăm să completezi un nou formular de de solicitare ofertă.

1.2. Dacă în formular ai ales Vreau să devin client Enel, te rugăm să ne transmiți copiile următoarelor documente necesare în vederea contractării online:

• Actul de identitate: care va fi procesat în mod exclusiv în sistemele Enel și va fi folosit doar pentru a întocmi contractul de furnizare a energiei electrice.
• Actul de spațiu: care atestă dreptul de folosință asupra imobilului pentru care dorești încheierea sau schimbarea unui contract de furnizare a energiei electrice.
• Ultima factură de energie electrică de la furnizorul tău actual: necesară în vederea întocmirii notificării de reziliere a contractului cu actualul tău furnizor de energie electrică;
• Semnătura olografă: reprezintă acordul tău în vederea continuării procesului de schimbare a furnizorului. Captarea semnăturii funcționează atât pe dispozitivele mobile, cât și pe desktop prin folosirea mouse-ului.

Documentele scanate sau fotografiate este necesar să fie încarcate într-un singur fișier de tip pdf/png/jpg, cu dimensiune maximă de 5MB fiecare.

Nu ai documentele la îndemână? Nu este nicio problemă, vei primi automat un e-mail cu link-ul paginii de încărcare documente pe care o poți accesa în termen de maxim 48 de ore de la trimiterea formularul de solicitare ofertă. Întrucat ulterior acestui termen nu vei mai avea posibilitatea de a continua procesul de contractare online, te vom notifica cu 24 de ore înainte de expirarea paginii. În plus, valabilitatea va fi mereu afișată în pagină, pentru ca tu să nu ratezi încărcarea documentelor. În cazul în care pagina a expirat vei fi contactat de un partener Enel în vederea furnizării unei oferte, cu mențiunea că oferta poate suferi modificări.

După ce ai terminat de încărcat documentele te rugăm să ni le transmiți pentru a putea începe să le procesăm.

PASUL 2

În momentul în care am finalizat procesarea solicitării tale te vom notifica pe e-mail. Accesează link-ul primit și verifică documentele din pagina personalizată:

• Oferta de furnizare energie electrică;
• Contractul de furnizare a energiei electrice și anexele la contract;
• Termenii și condițiile pentru vânzarea la distanță.

Îți recomandăm să le descarci și să le salvezi pentru a le avea la îndemână în cazul în care dorești să le consulți ulterior.

Documentele sunt corecte și ești încântat de oferta Enel? Semnarea contractului nu a fost niciodată mai simplă, tot ce trebuie sa faci este să bifezi  „Am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile vânzării la distanță” și asta este tot.

Contractul tău va fi gata în cel mai scurt timp și te vom anunța pe e-mail imediat ce îl activăm. În cazul în care ești deja client Enel activarea contractului poate dura minim 14 zile lucrătoare. Nu ești clientul nostru, dar dorești să faci parte din comunitatea Enel? Atunci procesul poate dura între 20 și 40 de zile lucrătoare, în funcție de procedura reglementată de schimbare a furnizorului.

Împreună cu documentele contractuale ți-am transmis și un Formular de retragere. Îl poți utiliza în situația în care te răzgândești în termen de maxim 14 zile de la data semnării contractului. În cazul în care nu accepți oferta ai posibilitatea să refuzi chiar în pagina de semnare contract.